Artykuł ukazał się w tegorocznym wydaniu (4) Miesięcznika Ubezpieczeniowego.
Link do całego materiału i miesięcznika: https://miesiecznikubezpieczeniowy.pl/
Podążać
za zmianami
Rok 2020 i plany na 2021 zdecydowanie pokazują, że będą to czasy dalszej digitalizacji. Czy także u pośredników, to czas
pokaże. Musimy być gotowi na dalszy rozwój usług zdalnego kontaktu. – Marcin Foryś
W rok 2021 weszliśmy zdecydowanie
w świetle okoliczności covidowych, które
wpłynęły na całą gospodarkę, nie tylko na
ubezpieczenia. Z jednej strony znacznie
spowolniło to w rozwoju wiele branż, ale
z drugiej – wymusiło umiejętność pracy
zdalnej, szczególnie w branżach usługowych
czy consultingowych. Wiele firm,
w tym z obszaru ubezpieczeń, przyspieszyło
digitalizację swoich procesów. To na
pewno będzie nurt, który w ubezpieczeniach
będzie się rozwijał dynamicznie.
DIGITALIZACJA
Brokerzy także muszą dołączyć do zakładów
ubezpieczeń, które mocno rozwijają
w ostatnim czasie proces likwidacji
szkód zdalnie, online, z wykorzystaniem
nowych technologii. Tak więc rok 2020
i plany na 2021 zdecydowanie pokazują,
że będą to czasy dalszej digitalizacji. Czy
także u pośredników, to czas pokaże.
Musimy być gotowi na dalszy rozwój
usług zdalnego kontaktu, co dzisiaj już
jest normalnością, przez kalkulację, likwidację
szkód i obsługę.
Wydawało się, że rozwiną się usługi
w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych
czy ubezpieczeń życiowych. Wprowadzane
są nowe produkty, szczególnie zawierające
tzw. ryzyka covidowe, ale w zakresie obsługi
rozwój następuje powoli, nie tak jak można było
się spodziewać. W roku 2021 muszą rozwinąć
się nowoczesne usługi analizy ryzyka,
ankietowania, przystąpienia i obsługi, i to
zarówno w zakresie ubezpieczeń życiowych,
jak i majątkowych. Rynek cały czas
czeka na dużą aktywność pośredników
brokerskich ww. zakresie. Wierzę, że
w roku 2021 rozwiną się te aktywności.
Patrząc jednak na rozwój usług cyfrowych
sektora detalicznego (zakupów) czy
ugruntowania usług bankowych w technologii
cyfrowej, to sektor ubezpieczeń
wydaje być się bardziej konserwatywny
w odważnym zdobywaniu tego kanału
komunikacji. Klient indywidualny znajdzie
ofertę ubezpieczeniową w cyfrowym
świecie, zrealizuje szkodę czy będzie miał
dostęp do swojej dokumentacji, a wcześniej
może wykonać całą masę porównań
oferty ubezpieczeniowej. Klient korporacyjny
nie doczekał się takich rozwiązań.
Ten, kto w 2021 przygotuje się na takich
ruch, może wygrać wiele. Zakłady ubezpieczeń
pracują już na technologii „big
data” czy chmury obliczeniowej i wykorzystują
te dane do analizy i kalkulacji
ryzyka. Czas na aktywny udział brokerów,
którzy posiadają niejednokrotnie duży
zasób danych do analizy i do wykorzystania
w obsłudze klienta korporacyjnego
i indywidualnego.
PRODUKTY
Obok digitalizacji oferty i usług pojawiają
się nowe produkty ubezpieczeniowe
i w tym zakresie Covid-19 wzbudził
aktywność zakładów ubezpieczeń głównie
z działu I ubezpieczeń, a mianowicie
ubezpieczeń życiowych. Sektor ochrony
zdrowia jako ten z pierwszej linii frontu
szybko otrzymał odpowiednie rozwiązania,
w czym aktywnie Supra Brokers
uczestniczy, zajmując czołowe miejsce
pośród brokerów obsługujących placówki
sektora ochrony zdrowia. Obsługa klientów
z sektora IT spowodowała w naszej
firmie kafeteryjne podejście do obsługi
brokerskiej. Zdecydowanie to będzie
kierunek prac i działań dla nas w tym
zakresie.
Pozostając w obszarze digitalizacji i sektorze
IT, nie sposób nie odnieść się do
ostatnich wydarzeń z zakresu cyberzagrożeń.
Supra Brokers śledzi te doniesienia,
bo aranżowanie zabezpieczeń od
cyber zagrożeń jest dla nas bardzo ważne
w obsłudze naszych klientów. Wyciek
danych, atak hakerski, dziury w zabezpieczeniach
danych niektórych brokerów
czy samorządów w Polsce utwierdzają
nas w przekonaniu, że zabezpieczenie
infrastruktury w zakresie IT powinno być
traktowane na równi z zabezpieczeniem
majątku czy odpowiedzialności cywilnej.
Rok 2021 powinien być dalej czasem
rozwoju tego typu produktów ubezpieczeniowych
zabezpieczających cyber
ryzyko firm w Polsce. Skoro stawiamy na
aktywny udział brokerów w procesach
obsługi i analizy ryzyka, to gromadzone
przez nas dane muszą być pod szczególną
ochroną. Wykonaliśmy setki audytów ryzyka
cybernetycznego, wskazując miejsca potencjalnych
zagrożeń dla naszych klientów i możemy
stwierdzić, że nie ma podmiotu nie narażonego
na atak czy wyciek danych. Polisa to jedno,
ale audyt wskazuje często miejsca zagrożeń,
które najnormalniej można uszczelnić,
co dodatkowo wpływa na cyberbezpieczeństwo.
KONSOLIDACJA CZY DYWERSYFIKACJA
W roku 2020 byliśmy świadkami
początku sagi o konsolidacji, którą można
nazwać światową w zakresie usług brokerskich,
a mianowicie chodzi o Aon
i Willis Towers Watson, 9 marca spółki
poinformowały o połączeniu. Piszę
celowo o tym, bo wszystkie opinie ekspertów
już od kilku lat mówią o konsolidacji.
Dzisiaj nie obserwujemy wzmożonego
ruchu na rynku przejęć, poza przejęciem
akcji WDB przez brytyjską grupę
PIB Group. Ale na pewno nie możemy
stwierdzić, że rok 2021 nie przyniesie
zwiększonej aktywności w tym zakresie.
Skoro rynek cały czas ma duży potencjał
w tym zakresie to musimy być na niego
gotowi. I my jesteśmy. W mojej ocenie
jest to dowodem oczekiwania, jakie jest
u potencjalnych inwestorów w związku
z trwającą pandemią.