DIGITALIZACJA

Brokerzy także muszą dołączyć do zakładów ubezpieczeń, które mocno rozwijają w ostatnim czasie proces likwidacji szkód zdalnie, online, z wykorzystaniem nowych technologii. Tak więc rok 2020 i plany na 2021 zdecydowanie pokazują, że będą to czasy dalszej digitalizacji. Czy także u pośredników, to czas pokaże. Musimy być gotowi na dalszy rozwój usług zdalnego kontaktu, co dzisiaj już jest normalnością, przez kalkulację, likwidację szkód i obsługę. Wydawało się, że rozwiną się usługi w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych czy ubezpieczeń życiowych. Wprowadzane są nowe produkty, szczególnie zawierające tzw. ryzyka covidowe, ale w zakresie obsługi rozwój następuje powoli, nie tak jak można było się spodziewać. W roku 2021 muszą rozwinąć się nowoczesne usługi analizy ryzyka, ankietowania, przystąpienia i obsługi, i to zarówno w zakresie ubezpieczeń życiowych, jak i majątkowych. Rynek cały czas czeka na dużą aktywność pośredników brokerskich ww. zakresie. Wierzę, że w roku 2021 rozwiną się te aktywności. Patrząc jednak na rozwój usług cyfrowych sektora detalicznego (zakupów) czy ugruntowania usług bankowych w technologii cyfrowej, to sektor ubezpieczeń wydaje być się bardziej konserwatywny w odważnym zdobywaniu tego kanału komunikacji. Klient indywidualny znajdzie ofertę ubezpieczeniową w cyfrowym świecie, zrealizuje szkodę czy będzie miał dostęp do swojej dokumentacji, a wcześniej może wykonać całą masę porównań oferty ubezpieczeniowej. Klient korporacyjny nie doczekał się takich rozwiązań. Ten, kto w 2021 przygotuje się na takich ruch, może wygrać wiele. Zakłady ubezpieczeń pracują już na technologii „big data” czy chmury obliczeniowej i wykorzystują te dane do analizy i kalkulacji ryzyka. Czas na aktywny udział brokerów, którzy posiadają niejednokrotnie duży zasób danych do analizy i do wykorzystania w obsłudze klienta korporacyjnego i indywidualnego.